Главный страх покупателя дорогого робота — «а кто это будет чинить?». Отвечаем: мы, в Москве, без отправки в Китай. На каждого робота из каталога ГУМАНОИД действует гарантия 1 год, а сервисная поддержка остаётся с вами на весь срок владения.
Что входит в гарантию
Гарантия покрывает заводские дефекты: приводы, электронику, датчики, аккумуляторы (при соблюдении правил эксплуатации). Ремонт выполняется в нашем сервисе в Москве — обратная логистика в Китай не нужна. Диагностику начинаем удалённо в день обращения: в большинстве случаев проблема решается обновлением прошивки или настройкой без выезда.
Ремонт и запчасти
Держим склад ходовых запчастей для роботов Unitree и других брендов каталога: аккумуляторы, зарядные устройства, накладки стоп, сервоприводы, кисти. Что редкое — привозим за 2–4 недели. Постгарантийный ремонт делаем по смете после бесплатной диагностики: сначала цифра, потом работа. Также обслуживаем роботов, купленных не у нас, — честно скажем, чиним мы такую модель или нет.
Обучение и запуск
С каждым роботом — обучение: настраиваем, показываем управление и сценарии, отвечаем на вопросы команды. Для юрлиц проводим запуск на площадке: подключение, маршруты, инструктаж операторов. Для EDU-платформ помогаем с первичной настройкой SDK и окружения разработки.
Плановое ТО
Роботам с активной эксплуатацией (аренда, промо, обходы) рекомендуем ТО раз в 6–12 месяцев: диагностика приводов, калибровка, обновление ПО, проверка батарей. Абонентское обслуживание для парков роботов — по договору.
Вопросы и ответы
Какая гарантия на роботов?
Гарантия 1 год на всех роботов каталога: приводы, электроника, датчики, штатные аккумуляторы. Гарантийный ремонт выполняется в Москве, без отправки робота в Китай.
Где ремонтируют роботов Unitree в России?
В нашем сервисе в Москве: диагностика бесплатная, начинаем удалённо в день обращения. Ремонтируем Unitree G1, H2, R1, Go2 и другие модели каталога, включая постгарантийные случаи.
Есть ли запчасти и аккумуляторы в наличии?
Да, держим склад ходовых позиций: аккумуляторы, зарядные устройства, накладки стоп, сервоприводы. Редкие запчасти привозим под заказ за 2–4 недели.
Чините ли роботов, купленных в другом магазине?
Да, берём в постгарантийный ремонт роботов брендов нашего каталога независимо от места покупки — после бесплатной диагностики и согласования сметы.
Сколько стоит обслуживание робота в год?
Ориентир — 5–10% стоимости робота в год: плановое ТО, расходники (накладки стоп), со временем — замена батареи. Электричество — копейки.